Как правильно общаться с людьми? Правила коммуникации

Предисловие

Современный мир невозможен без постоянной коммуникации. Обмен информацией, налаживание отношений, общение с коллегами, близкими, партнёрами и просто прохожими – все это элементы жизни человека. Каждому свойственно прибегать к определённым жестам, смене интонаций, взглядам, движениям, от которых зависит степень влияния на собеседника

Ранее, мы также рассматривали тему — Как расположить к себе людей.

Везде, где столкнулось хотя бы два человека, вступающих в диалог, уже начинают работать механизмы взаимодействия. Данное направление в психологии получило название Практическая психология общения.

Практика и изучение данного вопроса помогли выделить несколько основополагающих правил, о которых и пойдёт речь далее.

Как правильно вести общение с человеком?

Ясность мысли

Итак, во-первых, доносить мысль нужно не так, как удобно нам, а так, чтобы она была предельно ясна для слушателя. Соответственно, речь должна быть чёткой, формулировки правильными, дикция внятная, а интонация и эмоциональный посыл должен свидетельствовать об уверенности. В случае прихрамывания какого-либо элемента успех будет достигнут в гораздо меньшей степени, чем мог бы.

Манера разговора

При разговоре тет-а-тет стараемся перенимать манеру поведения оппонента. Это вовсе не значит, что нужно копировать все движения, подобно зеркалу. Выделите ключевые характеристики (жесты, поза) и пользуйтесь ими. Это обеспечит видение Вас своим союзником, людям свойственно доверять тем, кто похож на них. Также следует учесть манеру выстраивания диалога оппонентом: если его речь суха и деловита, говорите так же, оперируйте терминами и сжатыми конструкциями. Если собеседник ведёт непринуждённую беседу, отпуская шутки и отпуская замечания, постарайтесь также расслабиться и позволить себе ответить с юмором.

Нет слову нет

Также при установлении контакта и проведении переговоров стоит вычеркнуть из своего обихода слово нет. Все ищут признания собственного авторитета и правильности выдвигаемых доводов, потому бережём нервы оппонента и смягчаем формулировки. Подтверждение сказанного и согласие с мнением оппонента подчеркнёт уважительное отношение к чужому мнению, готовность слушать, искать компромисс и просто расположит к Вам. Как вариант: Вы, несомненно, правы, хотя у меня и есть некоторые дополнения…

Будьте приятным собеседником

Тренируйте в себе качества, позволяющие Вам быть приятным компаньоном не только с клиентами, партнёрами и начальством, но и просто с окружающими людьми. При работе над собой это войдёт в привычку, которая значительно облегчит жизнь. Не придётся каждый раз держать себя в руках, подбирать слова, искать подходящие выражения.

Определите роли

Перед вступлением в коммуникации определите, кем Вы являетесь? Слушателем или инициатором? Будьте чутким к реакции оппонента, у человека может не быть настроения выслушивать Ваши монологи, а также он может быть занятым, уставшим и т. п. В таком случае лучше прерваться и перенести общение на другое время. Если же Вы являетесь слушателем и тоже не настроены выслушивать кого-либо, то стоит дать понять, что в данный момент не лучшее время. Обиды в таком случае — проблемы исключительно того, кто не проявил готовность уважать своего собеседника. Но своё нежелание или неготовность говорить стоит высказать с уважением.

Меньше Я

В конструкцию предложений нужно как можно реже вставлять местоимения Я. Это указывает на излишнее самовосхваления и свидетельствует о нескромности. Используйте более обезличенные обороты.

В некоторых случаях местоимения Ты и Вы являются ругательными, подразумевают в себе негатив и пробуждают в людях озлобленность. Лучше взять ответственность на себя, сказав: Я выразил свою мысль недостаточно ясно…, чем Вы меня не так поняли.

Для указания общности дела и сопричастности выстраиваете фразу с местоимением Мы (Мы же нашли прекрасное решение данной ситуации). Людям нравится чувствовать себя частью процесса, видеть собственную значимость, в таком случае они готовы брать на себя ответственность.

При общении старайтесь не восхвалять себя и свои дела, это выглядит как прямой намёк на то, что Вы лучше, чем кто-либо. А такой подход никому не нравится.

Дайте понять собеседнику, что вас волнуют его интересы в первую очередь. Так гораздо быстрее прийти к консенсусу, поскольку все преследуют, в первую очередь, собственные цели.

Не нужно советов и упрёков

Старайтесь давать советы только в том случае, если человек об этом сам просит. В противном случае в основном они принимаются как упрёк или осуждение.

Стоит искоренить из речи выражение: Я же говорил! Скорее всего, собеседник и без того помнит, что его предупреждали, а данной фразой можно просто окончательно втоптать его, и без того уязвлённое, самолюбие. Все ошибаются, надо быть более лояльными.

Не торопите собеседника

Когда замечаем, что собеседник задумался или замолчал лучше попридержать своё любопытство и подождать пока он сам Вам об этом расскажет. В конце концов, вполне возможно, что человеку нужно собраться с мыслями или же он просто устал.

Правильно реагируйте на негативную реакцию собеседника, правильно просите прощения в случае вашей вины

В случае отпущения в Вашу сторону колкости не стоит реагировать ответами, просьбами прекратить и т. п. Таким образом, даём понять, что Вы слабы и Вас легко задеть. Лучше отреагировать спокойно или даже с юмором. Если вы уверены в себе, вас не будет задевать бестактность других. Чаще всего обижают уже обиженные люди.

Просить прощение нужно, используя слово извините, а не извиняюсь. Во втором случае вы просите прощение у самого себя, что не этично и не подразумевает участия в этом оппонента.

Пожелания при прощании

При выборе, что пожелать своему собеседнику лучше всего сказать всего доброго или успехов. Популярным выражением в данном случае является удачи, однако здесь Вы либо намекаете на то, что в его делах поможет только фортуна или рискуете вовсе оскорбить, если он услышит это как давай до свидания, удачи на твоём поприще, а я умываю руки или удачи, только уже уйди поскорее.

Таким образом, мы теперь знаем основные правила общения и будем активно превращать их в жизнь. Всего доброго и успехов!