3 ошибки в коммуникации, создающие большие проблемы

Кажется, что общаться несложно. Все, что нам нужно сделать, это открыть свои уста, чтобы говорить, и иногда услышать то, что говорит другой человек.

В действительности, однако, общение намного сложнее. В одном разговоре многие вещи могут потеряться по причине перевода.

Всегда есть препятствия на пути к качественному общению, — говорит Аарон Кармин, Массачусетс, дипломированный консультант, психотерапевт, специализирующийся на общении.

Ниже он делится тремя распространёнными ошибками, которые мы всегда допускаем в разговорах, наряду с советами, как их исправить.

Ошибка: Нечёткие высказывания

Их использование включает в себя слова « всегда и никогда, — говорит Кармин.

Вот пример: Ты всегда критикуешь меня», или «Вы никогда не говорите ничего хорошего.

В чём проблема? Эти слова сказаны не просто так. На самом деле они говорят о том, что вы чувствуете.

И они часто вызывают споры. Если вы используете всегда или никогда, это заставляет другого человека указать на все исключения, вместо того, чтобы понять, как вы чувствуете себя по причине их действий, — говорит консультант.

Как это исправить: вместо этого, он предлагает сделать небольшие изменения в ваших словах: Такое чувство, что вы всегда» или «Я чувствую, что ты никогда или Он чувствует, как иногда….

Если другой человек использует непонятный язык, не стесняйтесь задавать вопросы. Например, вы могли бы сказать: Я не совсем понимаю, вы можете выразиться точнее?

Также полезно повторить сказанное своими словами — и попросить разъяснений. Например: Вы говорите, что» или «То, что я слышу Правда ли это?

Ошибка: Несоответствующие ситуации реплики или поведение

Другая распространённая ошибка в общении происходит, когда язык тела человека противоречит тому, что он говорит. Например: жена говорит: Спасибо, что помыл посуду, ты очень помог мне!, используя саркастический тон, качая головой и вздыхая.

В следующем примере, кто-то говорит, что он не расстроен — и все же продолжает кричать.

Как это исправить: Ответьте, указывая на эмоции человека. Если он кричит, можно сказать: Должно быть, вы очень рассержен.

«Он по-прежнему может отрицать, что чувствует гнев. Не спорьте с ним», — советует Кармин. Вместо этого, просто ответьте: Я надеюсь, что вы не гневаетесь, потому что гнев – очень неприятная эмоция. Но если вы хотите поговорить об этом, я слушаю.

Главное — не говорить людям об их чувствах. Вы можете признать чью-то реакцию, не оправдывая её.

Кроме того, не забывайте о собственных вербальных и невербальных сигналах. Обратите внимание на то, что вы говорите вашим тоном, позой, жестами, зрительным контактом, дыханием, мимикой и движениями.

Ошибка: Невнимательность к словам собеседника

Нелегко выслушать человека до конца, — говорит Кармин. Все, начиная от окружающей среды, заканчивая вашими мыслями, могут помешать вам в этом. И ко всему этому, если говорящий говорит не понятно, не очень привлекателен или упускает то, о чём вы хотели бы упомянуть, вы не будете слушать то, о чём он говорит.

Как это исправить: задавайте вопросы – это поможет вам уделить больше внимания собеседнику. Кармин приводит эти фразы нам в помощь, когда тот, кто говорит, кажется нерешительным или прекратил говорить:

Что в этом хуже всего?

Как это заставляет вас чувствовать себя?

Что произошло, что вы так (назовите чувство)?

Что бы вы предпочли вместо этого?

Другой вариант — перефразировать основные пункты, о которых говорил спикер, после того, как он закончил свою речь. Вы можете сказать: Помогите мне понять. Вы говорили о, а затем скажите то, что важно, своими словами.

Не относитесь к перефразированию как к попугайничанию. Напротив, оно способствует общению и улучшает запоминание.

Кроме того, не прерывайте оратора. Пусть он закончит своё предложение. Вы ничему не научитесь от других, если будете говорить все время .

Вот ещё советы, как стать лучшим слушателем.

Кроме того, избегайте начинать предложения со слов «Вы» или «почему». Согласно Кармину, такие слова приведут других в состояние защиты. Вместо этого, замените вы на Я чувствую», и почему на Я в замешательстве.

Эти предложения – хорошие высказывания, способствующие пониманию того, как вы реагируете на поведение другого человека.

Эффективная коммуникация не происходит естественно. Это навык, который требует усилий. И это хорошо, потому что ему можно научиться и совершенствоваться в нём.